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蘇州數(shù)政安全技術(shù)有限公司關(guān)于2024年度蘇州市住房和城鄉(xiāng)建設局網(wǎng)站及政務新媒體監(jiān)測服務項目詢價采購公告(SZCJ2024-S-X-162)

2024/8/23


蘇州市創(chuàng)杰招投標咨詢服務有限公司受蘇州數(shù)政安全技術(shù)有限公司之委托,對其采購的2024年度蘇州市住房和城鄉(xiāng)建設局網(wǎng)站及政務新媒體監(jiān)測服務項目進行詢價采購,歡迎合格的供應商前來參加。

一、 項目說明:

(一) 項目名稱:2024年度蘇州市住房和城鄉(xiāng)建設局網(wǎng)站及政務新媒體監(jiān)測服務項目

(二) 采購預算:人民幣肆萬伍佰元整(¥:45000.00)

(三) 合格詢價響應供應商的條件:

1、具有獨立承擔民事責任的能力;

2、具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度;

3、具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術(shù)能力;

4、有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄;

5、參加采購活動前三年內(nèi),在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄;

6、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

二、采購要求:

(一)服務內(nèi)容和要求

按照《政府網(wǎng)站與政務新媒體檢查指標》和《政府網(wǎng)站與政務新媒體監(jiān)管工作年度考核指標》開展日常檢測,包括但不限于:

1.網(wǎng)站每天錯別字檢測服務

供應商用自建機房的服務器群對委托方網(wǎng)站提供錯別字檢測服務,如發(fā)現(xiàn)在新增信息中存在錯別字,則將錯別字情況通過短信或郵件發(fā)送給委托方,并協(xié)助委托方對錯別字進行修改。

1)相關(guān)要求:①系統(tǒng)集成海量詞庫,查找錯別字高效準確。②系統(tǒng)高頻率對網(wǎng)站進行監(jiān)測,錯別字發(fā)現(xiàn)及時。③系統(tǒng)定位準確,對發(fā)現(xiàn)的錯別字進行高亮顯示。④專業(yè)編輯逐條審核,錯別字報送準確率100%。⑤告警方式多樣,支持郵件、電話、短信多種方式。

2)具體服務內(nèi)容:①每天對委托方網(wǎng)站的新增信息做檢測,如當天發(fā)布的信息中存在錯別字,則通過郵件進行告警及提示;②每天下午17:00之前發(fā)送當日錯別字檢測報告;③錯別字檢測包括:日常用語、成語、領(lǐng)導人名字、地名、專業(yè)術(shù)語、敏感證詞等;④所有提交的錯別字檢測結(jié)果,均經(jīng)過人工的審核確認。

2.網(wǎng)站24小時值班告警檢測服務

軟件診斷檢測服務:供應商為委托方配備兩組值班人員,8人輪流值班,24小時保障網(wǎng)站安全。當網(wǎng)站出現(xiàn)問題時(如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站無法訪問、網(wǎng)站首頁顯示異常),診斷系統(tǒng)發(fā)送告警短信給供應商值班人員,供應商值班人員登錄網(wǎng)站進行故障確認,然后立刻通知委托方網(wǎng)站的相關(guān)負責人員及管理員,協(xié)助及時采取修復、斷網(wǎng)等措施,減少損失(值班時間包括周末及各種節(jié)假日)。

監(jiān)測級別

適用范圍

監(jiān)測頻率

監(jiān)測內(nèi)容

高頻級掃描監(jiān)測

1)主站首頁

每隔3-5分鐘掃描一次

1)網(wǎng)站首頁不可訪問情況;

2)網(wǎng)站首頁字節(jié)突變;

3)網(wǎng)站首頁顯示異常;

4)網(wǎng)站首頁長期間無更新;

巡航級掃描監(jiān)測

1)主站約定重點欄目

 

每隔10-20分鐘掃描一次

1)主站約定重點欄目不可訪問;

2)主站約定重點欄目顯示異常;

告警人工審核服務:供應商值班中心24小時都有專人值守,值班人員負責接收由來自診斷監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)來的告警信息,并根據(jù)告警信息的提示登陸到具體網(wǎng)站上進行核實,如果情況屬實則立即通知相關(guān)負責人員。告警方式主要有電話通知、短信、郵件等方式。應盡量減少誤報情況,供應方值班人員接斷網(wǎng)告警后應人工持續(xù)訪問客戶網(wǎng)站2-4分鐘,如果確認非瞬斷,則立即撥打網(wǎng)站委托方網(wǎng)站的相關(guān)負責人員及管理員電話情況。

人工讀網(wǎng)服務:依靠診斷監(jiān)測軟件對政府網(wǎng)站進行全天24小時實時監(jiān)測,并提供定期人工巡查服務,巡檢頻率及內(nèi)容如下:

巡查時間

時間定義

巡查頻率

巡查內(nèi)容

日常工作時間

周一至周五08:30-18:00

主站首頁每1小時巡查一遍;

1)網(wǎng)站首頁不可訪問情況;

2)網(wǎng)站首頁被黑客篡改;

3)網(wǎng)站首頁顯示異常;

日常非工作時間

當日18:00-次日08:30

主站首頁每1小時巡查一遍;

 

1)網(wǎng)站首頁不可訪問情況;

2)網(wǎng)站首頁顯示異常;

重大活動期間

全天候

主站首頁每30分鐘巡查一遍;

 

1)網(wǎng)站首頁不可訪問情況;

2)網(wǎng)站首頁顯示異常;

3.網(wǎng)站普查檢測服務及政府網(wǎng)站檢查服務

1)檢測內(nèi)容具體包含:

一級指標

二級指標

考察點

單項否決

站點無法訪問

首頁打不開的次數(shù)占全部監(jiān)測次數(shù)的比例。

網(wǎng)站不更新

首頁欄目信息更新情況。

欄目不更新

1.動態(tài)、要聞、通知公告、政策文件等信息長期未更新的欄目數(shù)量;

2.網(wǎng)站中應更新但長期未更新的欄目數(shù)量;

3.網(wǎng)站中的空白欄目(有欄目無內(nèi)容)數(shù)量。

嚴重錯誤

1.網(wǎng)站存在嚴重錯別字;

2.網(wǎng)站存在虛假或偽造內(nèi)容;

3.網(wǎng)站存在反動、暴力、色情等內(nèi)容。

互動回應差

互動回應類欄目長期未回應的情況。

網(wǎng)站可用性

首頁可用性

首頁打不開的次數(shù)占全部監(jiān)測次數(shù)的比例。

鏈接可用性

首頁及其他頁面不能正常訪問的鏈接數(shù)量。

信息更新情況

首頁欄目

首頁欄目信息更新數(shù)量。

基本信息

1.基本信息更新是否及時;

2.基本信息內(nèi)容是否準確。

互動回應情況

政務咨詢類欄目

欄目開設及開展情況

調(diào)查征集類欄目

欄目開設及開展情況

互動訪談類欄目

互動訪談開展情況

服務實用情況

辦事指南

辦事指南要素的完整性、準確性。

附件下載

所需的辦事表格、文件附件等資料能否正常下載。

在線系統(tǒng)

在線申報和查詢系統(tǒng)能否正常訪問。


檢查對象

 

評分細則

政府網(wǎng)站

安全、泄密事故等嚴重問題

1.出現(xiàn)嚴重表述錯誤。
2.泄露國家秘密。
3.發(fā)布或鏈接反動、暴力、色情等內(nèi)容。
4.對安全攻擊(如頁面被掛馬、內(nèi)容被篡改等)沒有及時有效處置造成嚴重安全事故。
5.存在弄虛作假行為(如偽造發(fā)稿日期等)。
6.因網(wǎng)站建設管理工作不當引發(fā)嚴重負面輿情。
上述情況出現(xiàn)任意一種,即單項否決。

站點無法訪問

監(jiān)測1周,每天間隔性訪問20次以上,超過(含)15秒網(wǎng)站仍打不開的次數(shù)累計占比超過(含)5%,即單項否決。

首頁不更新

監(jiān)測2周,首頁無信息更新的,即單項否決。
如首頁僅為網(wǎng)站欄目導航入口,所有二級頁面無信息更新的,即單項否決。
(注:稿件發(fā)布頁未注明發(fā)布時間的視為不更新,下同。)

欄目不更新

1.監(jiān)測時間點前2周內(nèi)的動態(tài)、要聞類欄目,以及監(jiān)測時間點前6個月內(nèi)的通知公告、政策文件類一級欄目,累計超過(含)5個未更新。
2.應更新但長期未更新的欄目數(shù)量超過(含)10個。
3.空白欄目數(shù)量超過(含)5個。
上述情況出現(xiàn)任意一種,即單項否決。

互動回應差

1.未提供網(wǎng)上有效咨詢建言渠道(網(wǎng)上信訪、紀檢舉報等專門渠道除外)。
2.監(jiān)測時間點前1年內(nèi),對網(wǎng)民留言應及時答復處理的政務咨詢類欄目(在線訪談、調(diào)查征集、網(wǎng)上信訪、紀檢舉報類欄目除外)存在超過3個月未回應有效留言的現(xiàn)象。
上述情況出現(xiàn)任意一種,即單項否決。

服務不實用

1.未提供辦事服務。
2.辦事指南重點要素類別(包括事項名稱、設定依據(jù)、申請條件、辦理材料、辦理地點、辦理機構(gòu)、收費標準、辦理時間、聯(lián)系電話、辦理流程)缺失4類及以上的事項數(shù)量超過(含)5個。
3.事項總數(shù)不足5個的,每個事項辦事指南重點要素類別(包括事項名稱、設定依據(jù)、申請條件、辦理材料、辦理地點、辦理機構(gòu)、收費標準、辦理時間、聯(lián)系電話、辦理流程)均缺失4類及以上。
上述情況出現(xiàn)任意一種,即單項否決。
(注:對沒有對外服務職能的部門,不檢查其網(wǎng)站該項指標。)


一級指標

二級指標

評分細則

分值

發(fā)布解讀

31分)

概況信息

1.未開設概況信息類欄目的,扣2分。
2.概況信息更新不及時或不準確的,每發(fā)現(xiàn)一處,扣1分。
(注:對國務院部門門戶網(wǎng)站不檢查該項指標。)

2

機構(gòu)職能

1.未開設機構(gòu)職能類欄目的,扣2分。
2.機構(gòu)職能信息不準確的,每發(fā)現(xiàn)一處,扣1分。
(注:國務院部門門戶網(wǎng)站未開設機構(gòu)職能類欄目扣4分,信息不準確的,每發(fā)現(xiàn)一處扣1分,最多扣4分。)

2

領(lǐng)導信息

1.未開設領(lǐng)導信息類欄目的,扣2分。
2.領(lǐng)導姓名、簡歷等信息缺失或不準確的,每發(fā)現(xiàn)一處,扣1分。

2

動態(tài)要聞

1.未開設動態(tài)要聞類欄目的,扣5分。
2.監(jiān)測時間點前2周內(nèi)未更新的,扣5分。

5

政策文件

1.未開設政策文件類欄目的,扣5分。
2.監(jiān)測時間點前6個月內(nèi)政策文件類一級欄目未更新的,扣5分。

5

政策解讀

1.未開設政策解讀類欄目的,扣5分。
2.監(jiān)測時間點前6個月內(nèi)政策解讀類一級欄目未更新的,扣5分。

5

解讀比例

隨機抽查網(wǎng)站已發(fā)布的3個以本地區(qū)本部門或本地區(qū)本部門辦公廳(室)名義印發(fā)的涉及面廣、社會關(guān)注度高的政策文件,被解讀的文件數(shù)量每少一個,扣1分。
(注:不足3個的則檢查全部文件。)

3

解讀關(guān)聯(lián)

隨機抽查網(wǎng)站已發(fā)布的3個解讀稿:未與被解讀的政策文件相關(guān)聯(lián)的,每發(fā)現(xiàn)一處,扣0.5分;該政策文件未與被抽查解讀稿相關(guān)聯(lián)的,每發(fā)現(xiàn)一處,扣0.5分。
(注:不足3個的則檢查全部解讀稿。)

 3

其他欄目

1.其他欄目存在空白的,每發(fā)現(xiàn)一個,扣2分。
2.其他欄目存在應更新未更新的,每發(fā)現(xiàn)一個,扣1分。
(注:因空白、應更新未更新等原因已按其他指標扣分的,本指標項下不重復扣分。)

4

辦事服務

25分)

事項公開

未對辦事服務事項集中分類展示的,扣3分。

3

在線申請

1.未提供在線注冊功能或提供注冊功能但用戶(含異地用戶)無法注冊的,扣5分。
2.注冊用戶無法在線辦事的,扣5分。

5

辦事統(tǒng)計

1.未公開辦事統(tǒng)計數(shù)據(jù)的,扣2分。
2.監(jiān)測時間點前1個月內(nèi)未更新的,扣1分;3個月內(nèi)未更新的,扣2分。

2

辦事指南

隨機抽查5個辦事服務事項:
1.事項無辦事指南的,每發(fā)現(xiàn)一個,扣4分;
2.提供辦事指南,但重點要素類別(包括事項名稱、設定依據(jù)、申請條件、辦理材料、辦理地點、辦理機構(gòu)、收費標準、辦理時間、聯(lián)系電話、辦理流程)缺失的,每發(fā)現(xiàn)一處,扣0.5分;
3.辦理材料格式要求不明確的(如未說明原件/復印件、紙質(zhì)版/電子版、份數(shù)等),每發(fā)現(xiàn)一個存在該問題的事項,扣1分;
4.存在表述含糊不清的情形(如“根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定應提交的其他材料”等表述),每發(fā)現(xiàn)一個存在該問題的事項,扣2分;
5.辦事指南中提到的政策文件僅有名稱、未說明具體內(nèi)容的,每發(fā)現(xiàn)一個存在該問題的事項,扣0.5分。
(注:不足5個的則檢查全部事項。)

8

內(nèi)容準確

隨機抽查5個辦事指南,信息(如咨詢電話、投訴電話等)存在錯誤,或與實際辦事要求不一致的,每發(fā)現(xiàn)一處,扣1分。
(注:不足5個的則檢查全部指南。)

5

表格樣表

隨機抽查2個辦事指南,要求辦事人提供申請表、申請書等表單但未提供規(guī)范表格獲取渠道的,每發(fā)現(xiàn)一個存在該問題的辦事指南,扣1分。

2

互動交流

23分)

信息提交

存在網(wǎng)民(含異地用戶)無法使用網(wǎng)站互動交流功能提交信息問題的,扣7分。

7

統(tǒng)一登錄

網(wǎng)站各個具有互動交流功能的欄目(網(wǎng)上信訪、紀檢舉報等專門渠道除外)提供的注冊登錄功能,未實現(xiàn)統(tǒng)一注冊登錄的,扣3分。

3

留言公開

1.咨詢建言類欄目(網(wǎng)上信訪、紀檢舉報等專門渠道除外)對所有網(wǎng)民留言都未公開的,扣6分。
2.隨機抽查5條已公開的網(wǎng)民留言,未公開留言時間、答復時間、答復單位、答復內(nèi)容的,每發(fā)現(xiàn)一處,扣1分。
3.監(jiān)測時間點前2個月內(nèi)未更新的,扣3分。
4.未公開留言受理反饋情況統(tǒng)計數(shù)據(jù)的,扣3分。
(注:不足5條的則檢查全部留言。)

6

辦理答復

模擬用戶進行2次簡單常見問題咨詢:
1.未在5個工作日內(nèi)收到網(wǎng)上答復意見的,每發(fā)現(xiàn)一次,扣4分;
2.答復內(nèi)容質(zhì)量不高,有推諉、敷衍等現(xiàn)象的,每發(fā)現(xiàn)一次,扣4分。

7

功能設計

21分)

域名名稱

1.域名不符合規(guī)范的,扣1分。
2.網(wǎng)站未以本地區(qū)本部門名稱命名的,扣1分。
3.網(wǎng)站名稱未在全站頁面頭部區(qū)域顯著展示的,扣1分。

3

網(wǎng)站標識

未在全站頁面底部功能區(qū)清晰列明黨政機關(guān)網(wǎng)站標識、網(wǎng)站標識碼、ICP備案編號、公安機關(guān)備案標識、網(wǎng)站主辦單位、聯(lián)系方式的,每缺一項,扣0.5分。

3

可用性

1.首頁上的鏈接(包括圖片、附件、外部鏈接等)打不開或錯誤的,每發(fā)現(xiàn)一處,扣0.2分;如首頁僅為網(wǎng)站欄目導航入口,則檢查所有二級頁面上的鏈接。
2.其他頁面上的鏈接(包括圖片、附件、外部鏈接等)打不開或錯誤的,每發(fā)現(xiàn)一處,扣0.1分。

1

“我為政府網(wǎng)

站找錯

1.未在首頁底部功能區(qū)規(guī)范添加“我為政府網(wǎng)站找錯”入口的,扣1分。
2.未在其他頁面底部功能區(qū)規(guī)范添加“我為政府網(wǎng)站找錯”入口的,每發(fā)現(xiàn)一處,扣0.2分。

1

1.監(jiān)測時間點前6個月內(nèi),存在網(wǎng)民留言超過3個工作日未答復的,每發(fā)現(xiàn)一條,扣1分。
2.監(jiān)測時間點前6個月內(nèi),存在答復內(nèi)容質(zhì)量不高,有推諉、敷衍等現(xiàn)象的,每發(fā)現(xiàn)一條,扣1分。

3

站內(nèi)搜索

1.未提供全站站內(nèi)搜索功能或功能不可用的,扣4分。
2.隨機選取4條網(wǎng)站已發(fā)布的信息或服務的標題進行測試,在搜索結(jié)果第一頁無法找到該內(nèi)容的,每條扣1分。
3.未對搜索結(jié)果進行分類展現(xiàn)的(如按照政策文件、辦事指南等進行分類),扣1分。

4

一號登錄

注冊用戶在各個功能板塊(網(wǎng)上信訪、紀檢舉報等專門渠道除外)無法一號登錄的,扣2分。

2

頁面標簽

1.隨機抽查5個內(nèi)容頁面,無站點標簽或內(nèi)容標簽的,每個扣0.1分。
2.隨機抽查5個欄目頁面,無站點標簽或欄目標簽的,每個扣0.1分。

1

兼容性

使用主流瀏覽器訪問網(wǎng)站,不能正常顯示頁面內(nèi)容的,每類扣1分。

2

IPv6改造

未按照要求完成IPv6改造的,扣1分。

1

2)檢測范圍及頻率

名稱

鏈接地址

監(jiān)測頻率

報送方式

蘇州市住房和城鄉(xiāng)建設局

http://zfcjj.suzhou.gov.cn/

每月檢測

郵件

4.網(wǎng)站發(fā)展指引檢測服務

每月根據(jù)《國務院辦公廳秘書局關(guān)于印發(fā)政府網(wǎng)站與政務新媒體檢查指標、監(jiān)管工作年度考核指標的通知》相關(guān)指標要求對委托方網(wǎng)站進行檢測,發(fā)現(xiàn)不符合指標要求的問題形成報告,并且協(xié)助委托方網(wǎng)站負責人進行定位給予整改建議。

5.網(wǎng)站涉密涉敏信息檢測服務

每月對委托方網(wǎng)站文字內(nèi)容進行檢測并且形成檢測嚴重問題檢測報告,具體檢測涉及以下相關(guān)信息:

涉及發(fā)布帶有密級或還在保密期限內(nèi)的政府文件;

涉及泄露軍警機密類信息;

涉及發(fā)布暫不宜公開的內(nèi)部文件;

涉及發(fā)布不宜對外公開的各類處置方案、預案;

涉及易引起網(wǎng)絡輿情事件類信息;

涉及政府內(nèi)部及日常性函件類信息;

涉及侵犯公民個人隱私類信息;

涉及公開政府合同類信息;

涉及公開政府領(lǐng)導隱私類信息;

涉及宣傳貪腐領(lǐng)導活動信息;

涉及歷史重大事件;

涉及不文明用語。

6、蘇州住建政務微信公眾號日常檢測

1)微信檢查服務依據(jù)

按照國辦發(fā)《政府網(wǎng)站與政務新媒體檢查指標》的內(nèi)容對委托方政務新媒體微信公眾號進行檢測。發(fā)現(xiàn)嚴重問題當日提醒,每月定期出全面檢測評分報告。

2)微信檢測服務內(nèi)容及方式:

一級指標

二級指標

評分細則

檢測方式

檢測頻率

單項否決


安全、泄密事故等嚴重問題

1.出現(xiàn)嚴重表述錯誤。

系統(tǒng)+人工檢測

每日檢測

2.泄露國家秘密。

系統(tǒng)+人工檢測

每日檢測

3.發(fā)布或鏈接反動、暴力、色情、迷信等內(nèi)容。

系統(tǒng)+人工檢測

每日檢測

4.因發(fā)布內(nèi)容不當引發(fā)嚴重負面輿情。

系統(tǒng)+人工檢測

每日檢測

內(nèi)容不更新

1.檢測時間點前2周內(nèi)無更新。

人工檢測

每半月檢測

2.移動客戶端(APP)無法下載或使用,發(fā)生“僵尸”“睡眠”情況。

人工檢測

每月檢測

互動回應差

1.未提供有效互動功能。

人工檢測

每月檢測

2.存在購買“粉絲”、強制要求群眾點贊等弄虛作假行為。

系統(tǒng)+人工檢測

每月檢測

扣分指標

開設不規(guī)范

以單位名義開設政務新媒體,不扣分。自2019年6月7日本指標印發(fā)后以單位內(nèi)設機構(gòu)名義開設政務新媒體,扣10分。

人工檢測

每月檢測

名稱不規(guī)范

政務新媒體名稱與主辦單位工作職責不關(guān)聯(lián),扣10分。

人工檢測

每月檢測

認證信息不規(guī)范

在公開認證信息中未標明主辦單位名稱,扣10分。

人工檢測

每月檢測

內(nèi)容更新不及時

政務新媒體每周更新內(nèi)容少1次(服務號平均每周更新內(nèi)容少于1次),每發(fā)現(xiàn)一起,扣5分。

人工檢測

每周檢測

內(nèi)容發(fā)布不當

發(fā)布“雷人雷語”、“娛樂追星”、失真信息等不當內(nèi)容或隨意轉(zhuǎn)帖等,每發(fā)現(xiàn)一起,扣2分。

系統(tǒng)+人工檢測

每日檢測

發(fā)布商業(yè)廣告

刊登商業(yè)廣告或鏈接商業(yè)廣告頁面,扣10分。

系統(tǒng)+人工檢測

每日檢測

留言審看不到位

未做好公眾留言審看發(fā)布工作,留言區(qū)出現(xiàn)不當言論,每發(fā)現(xiàn)一次,扣1分。

系統(tǒng)+人工檢測

每月檢測

互動回應失當

主觀泄憤、回懟網(wǎng)民或回復出現(xiàn)專業(yè)性錯誤等,每發(fā)現(xiàn)一起,扣2分。

系統(tǒng)+人工檢測

每月檢測

功能無法使用

提供的功能無法正常使用且未對外公告的,每發(fā)現(xiàn)一起,扣2分。

人工檢測

每月檢測

過度獲取用戶信息

收集超出服務所需的個人信息,扣10分。

人工檢測

每月檢測

建議整改

內(nèi)容錯誤檢測

錯別字

系統(tǒng)+人工檢測

每日檢測

(二)服務期限和服務地點

1.服務期限:合同簽訂后一年。

2.服務地點:采購人指定地點。

三)責任考核

對成交單位進行考核(百分制),考核周期為三個月一次,考核標準如下表。在服務期內(nèi),如連續(xù)兩次考核不達標(得分低于60)或超過三次(不連續(xù))考核不達標,采購單位有權(quán)終止合同

考核結(jié)構(gòu)

評價描述

分值

工作內(nèi)容及成果
50分

任務完成效率
20分

充分規(guī)劃、在規(guī)定時間內(nèi)提前完成任務1次及以上

16-20分

充分規(guī)劃、在規(guī)定時間內(nèi)如期完成任務

8~15分

未充分規(guī)劃、在規(guī)定時間內(nèi)不能完成任務1次及以上

0~7分

任務完成質(zhì)量
20分

考核周期內(nèi)未出現(xiàn)質(zhì)量異常(投訴、失誤、返工)

16-20分

考核周期內(nèi)出現(xiàn)1次質(zhì)量異常(投訴、失誤、返工)

8~15分

考核周期內(nèi)出現(xiàn)1次以上重大質(zhì)量異常(投訴、失誤、返工)

0~7分

響應及時性
10分

考核周期內(nèi)主動響應客戶需求,積極處理問題

8-10分

考核周期內(nèi)合理響應客戶需求

4~7分

考核周期內(nèi)響應客戶需求被動,消極處理問題

0~3分

人員安排及出勤
20分

出勤記錄
10分

考核周期內(nèi)人員全勤

8-10分

考核周期內(nèi)出現(xiàn)1次以上(含1次)3次以下(不含3次)遲到、早退

4~7分

考核周期內(nèi)出現(xiàn)3次以上(含3次)遲到、早退

0~3分

制度執(zhí)行
10分

熟悉各項規(guī)章制度,嚴格遵守并督促他人遵守

8-10分

了解各項規(guī)章制度,基本能夠遵守

4~7分

不熟悉各項規(guī)章制度,常有違反制度的行為

0~3分

服務滿意度
30分

工作滿意度
20分

考核周期內(nèi)未出現(xiàn)質(zhì)量異常(投訴、失誤、返工)

16~20分

考核周期內(nèi)出現(xiàn)1次質(zhì)量異常(投訴、失誤、返工)

8~15分

考核周期內(nèi)出現(xiàn)1次以上重大質(zhì)量異常(投訴、失誤、返工)

0~7分

溝通匯報
10分

重視且樂于溝通,懂得換位思考,促進相互理解

6~10分

不注重溝通,遇到?jīng)_突與矛盾以強硬或回避的態(tài)度來解決

0~5分

項目安全

成交單位在項目服務期間應制定項目安全實施管理措施,并嚴格遵守安全管理要求,成交單位在項目服務過程中因管理不當、維護措施不當?shù)纫蛩鼗虿话窗踩芾硪,造成人員安全或財產(chǎn)損失事故的,其責任均由成交單位承擔,采購單位不承擔責任。

項目保密要求

1、成交單位及其工作人員需遵守采購單位的保密規(guī)定,不以任何形式將收集的所有資料、數(shù)據(jù)等進行泄漏、傳播;

2、項目服務人員需簽署相關(guān)保密協(xié)議,承擔工作中接觸相關(guān)內(nèi)容的保密義務;

3、項目成果最終所有權(quán)屬采購單位,在項目完成時成交單位必須全部移交;

4、成交單位須維護項目服務成果,不得轉(zhuǎn)讓給第三方重復使用;

5、以上保密規(guī)定如有違反,采購單位有權(quán)追究成交單位相關(guān)法律責任。

三、響應報價文件組成及其他說明:

(一)詢價響應文件的制作要求:

1、詢價響應文件組成 :

1)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本、稅務登記證副本復印件或三證合一營業(yè)執(zhí)照副本復印件

2)響應單位法定代表人(或負責人)身份證復印件、法定代表人(或負責人)授權(quán)委托書和委托代理人身份證復印件(如為授權(quán))

3)響應報價表

4)服務偏離表

5)詢價響應函

6)項目實施方案

7)響應單位資格承諾書及相關(guān)證明資料

注:以上資料若不能如實提供或提供不完整的視為無效投標。

2、文件的簽署和密封要求:

1)按上述要求制作詢價響應文件叁份(一正兩副),并須裝訂成冊;響應文件封面明確標明“正本”和“副本”,正本和副本如有不一致之處,以正本為準;

2)詢價響應文件均應采用打印或使用不能擦去的黑色或藍色墨水書寫,由響應單位法定代表人或其授權(quán)代表在詢價文件要求處親自簽署或蓋章,并在詢價響應文件的每一頁上加蓋公章,未加蓋公章的頁視為無效頁。

3)詢價響應文件須裝袋密封,封口處須加蓋單位公章,密封袋及響應文件封面上應注明采購項目名稱、詢價采購編號、詢價響應單位名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。

3、采購單位有權(quán)拒絕未按上述要求制作的詢價響應文件。

(二)詢價響應文件錯誤的修正原則

1、響應文件的大寫金額與小寫金額不一致的,以大寫金額為準?們r金額與按單價匯總金額不一致的,以單價金額計算結(jié)果為準;單價金額小數(shù)點有明細錯位的,應以總價為準,并修改單價;

2、對不同文字文本投標文件的解釋發(fā)生異議的,以中文文本為準。

3、供應商不同意以上修正的,其詢價響應文件將被拒絕。

(三)詢價響應文件的補充、修改和撤回

供應商在提交詢價響應文件截止時間前,可以對所提交的響應文件進行補充、修改或者撤回,并書面通知采購代理機構(gòu)。補充、修改的內(nèi)容作為響應文件的組成部分。補充、修改的內(nèi)容與響應文件不一致的,以補充、修改的內(nèi)容為準。

(四)詢價響應文件的澄清、說明和更正

詢價小組在對響應文件的有效性、完整性和響應程度進行審查時,可以要求供應商對響應文件中含義不明確、同類問題表述不一致或者有明顯文字和計算錯誤的內(nèi)容等作出必要的澄清、說明或者更正。供應商的澄清、說明或者更正不得超出響應文件的范圍或者改變響應文件的實質(zhì)性內(nèi)容。

詢價小組要求供應商澄清、說明或者更正響應文件應當以書面形式作出。供應商的澄清、說明或者更正應當由法定代表人或其授權(quán)代表簽字或者加蓋公章。由授權(quán)代表簽字的,應當附法定代表人授權(quán)書。供應商為自然人的,應當由本人簽字并附身份證明。

為保證在評審小組要求供應商解釋或者澄清其響應文件時能夠及時得到回復,在評審開始前,供應商法定代表人或授權(quán)代理人可到評審現(xiàn)場等候。供應商的澄清、說明或者更正應在評審小組向其提出澄清、說明或者更正要求后三十分鐘內(nèi)提交給評審小組。在評審期間、供應商應注意調(diào)整其行程安排,如響應供應商未到場,則視為供應商放棄上述權(quán)利,相關(guān)后果自負。

(五)遞交響應詢價文件及確定成交供應商日期和地點:

1、本次詢價通知書的響應截止時間為2024年8月29日1700前。響應單位應在截止時間前將詢價響應文件密封,并在文件封面注明投標編號,并在文件封口處加蓋單位公章后送達蘇州市干將西路399號銀海大廈303室創(chuàng)杰公司 聯(lián)系人:潘莉莉  顧凡鍵 聯(lián)系電話:0512-65238816,未按詢價采購文件要求制作的詢價響應文件或過時送達的詢價響應文件,一律為無效投標。

2、2024年8月3013:30在蘇州市干將西路399號銀海大廈302室創(chuàng)杰公司確定成交供應商。成交供應商收到成交通知書后,應在十五日內(nèi)簽訂合同。

四、報價說明:

1、響應單位需根據(jù)本詢價采購文件要求制作響應文件。本次報出的價格一次性報定不得更改,響應單位報價包括完成全部服務所需的人工費、材料費、通訊費、交通費、資料費、政策性文件規(guī)定及合同包含的所有風險、責任等各項應有費用。不論響應單位是否列出相關(guān)費用明細,招標人均可以認為響應單位已在總價中包含了全部費用。

2、響應單位應對所要采購的全部內(nèi)容進行報價,只報其中部分內(nèi)容的,為無效報價。

五、綜合說明及其他:

1、響應單位所提供的服務能夠至少達到以上要求。

2、響應單位必須承諾采購文件中提出的全部要求,如果其中某些條款不響應時,應在文件中逐條列出,未列出的視同響應。

3、若響應單位在服務管理期間發(fā)生下列行為之一的,采購人可解除服務合同,并不再支付合同費用:

1)將服務轉(zhuǎn)包他人;

2)無法有效開展服務的其它行為。

4、服務履約期間采購方有權(quán)按照考核標準對該采購項目服務進行檢查考核。

5、成交單位對服務缺陷不予更正,招標人有權(quán)另請其他單位更正,所發(fā)生的費用在合同價款中扣除。

6、響應單位應對所投項目的全部服務內(nèi)容進行報價,只投其中部分內(nèi)容者,其投標文件將被拒絕。響應單位對服務缺陷不予更正,采購方有權(quán)另請其他單位更正,所發(fā)生的費用由成交單位承擔。

7、參照相關(guān)法規(guī)的規(guī)定,招標采購單位將對供應商進行信用查詢,凡經(jīng)確認不符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的,將拒絕其參與采購活動。

8、成交服務費:本項目成交服務費為人民幣貳仟元整,該費用應在領(lǐng)取成交通知書時付清。

六、付款步驟: 

本合同分三期進行付款:

1.合同簽訂后1月內(nèi),乙方服務人員入場并提交項目實施方案。項目實施方案經(jīng)雙方認可后,乙方開具發(fā)票(發(fā)票金額為合同總金額的20%),甲方支付合同總金額的20%。

2.合同簽訂后6個月,甲方根據(jù)階段性考核結(jié)果支付服務款,支付金額不超過合同總金額的50%:

3.服務期滿后,甲方根據(jù)考核驗收結(jié)果,支付剩余款項:

1)若考核完全達標(當期責任考核得分不少于90分),甲方支付給乙方結(jié)余服務費比例的100%;

2)若考核基本達標(當期責任考核得分不少于70分),甲方支付給乙方結(jié)余服務費比例的80%;

3)若考核不達標(當期責任考核得分低于70分),結(jié)余服務費將不予支付,并終止服務合同。

七、評審辦法:

1、采購人授權(quán)詢價小組根據(jù)質(zhì)量和服務均能滿足采購文件實質(zhì)性響應要求且報價最低的原則確定成交供應商。

2、若滿足上述原則的最低報價響應供應商超過一家時,則由采購單位以抽簽的方式?jīng)Q定成交供應商。

八、項目的終止:

出現(xiàn)下列情形之一的,將終止詢價采購活動:

1、因情況變化,不再符合規(guī)定的詢價采購方式適用情形的;

2、出現(xiàn)影響采購公正的違法、違規(guī)行為的;

3、在采購過程中符合競爭要求的供應商或者報價未超過采購預算的供應商不足3家的。

九、合同生效:

1、合同經(jīng)招標代理機構(gòu)蓋騎縫章,甲乙雙方代表簽字或蓋章、加蓋公章(或合同章)后生效。

2、合同簽訂生效后甲乙雙方即直接產(chǎn)生權(quán)利與義務的關(guān)系,合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題應按照《中華人民共和國民法典》的規(guī)定辦理。在合同履行過程中,雙方如有爭議,任何一方均可要求招標代理機構(gòu)進行調(diào)解,調(diào)解不成,則任何一方均可向需方所在地人民法院提起訴訟。

3、合同在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的未盡事宜,雙方應在不違背本合同和甲方采購目的的原則下協(xié)商解決,協(xié)商結(jié)果以書面形式蓋章記錄在案,并提交招標代理機構(gòu)一份備存,作為本合同的附件,與本合同具有同等的法律效力。

4、合同一式叁份,甲乙雙方各執(zhí)一份,招標代理機構(gòu)執(zhí)一份。

十、其他

1、響應單位在詢價響應文件中必須對所有采購產(chǎn)品的技術(shù)、服務做出應答,如果有其中某些條款不響應時,須在響應文件中明確列出,未列出的視同響應(且如成交后發(fā)現(xiàn)不符合采購要求的,則視為虛假響應,按虛假響應處理)

2、響應單位在投標時提供的資料均應是真實的,若有虛假,由其自行承擔一切后果。

3、如響應單位對本通知書有疑義,以書面形式向招標代理機構(gòu)咨詢,一切材料以招標代理機構(gòu)的書面材料為準。

十一、聯(lián)系方式:

招標代理機構(gòu):蘇州市創(chuàng)杰招投標咨詢服務有限公司

地    址:蘇州市干將西路399號銀海大廈303室       郵編:215002

聯(lián)系人:潘莉莉  顧凡鍵                               聯(lián)系電話:0512-65238816 

采購單位聯(lián)系人:張文彬                                   聯(lián)系電話:18913170991       

                                            蘇州市創(chuàng)杰招投標咨詢服務有限公司 

2024年8月23日

附件1:詢價響應報價表

詢價響應報價表


采購編號:______

序號

名稱

總報價(元)

備注

1

 

 

 

2

 

 

 

3

 

 

 

總報價(人民幣大寫)                 

服務期限:

報價單位(公章):             聯(lián)系人:                聯(lián)系電話:

法定代表人(或負責人)或代理人(簽字或簽章):

日期:                



附件2:詢價響應函

詢價響應函

蘇州市創(chuàng)杰招投標咨詢服務有限公司

我方收到貴公司                   號詢價采購通知,經(jīng)仔細閱讀和研究,我方?jīng)Q定參加,并向貴公司承諾:

1、我方愿意按照詢價采購通知的一切要求,提供本項目的所有內(nèi)容,我方的報價包含服務期限內(nèi)完成該項目服務工作所需的所有費用。

2、如果我方的詢價響應文件被接受,我方將嚴格履行詢價采購通知中規(guī)定的每一項要求,嚴格履行合同的責任和義務,保證按期、按質(zhì)履行合同,完成合同內(nèi)容所規(guī)定的全部工作。

3、我方愿意提供采購方在詢價采購通知中要求的所有資料,也同意向貴方提供貴方可能另外要求的與我方響應有關(guān)的任何證據(jù)或資料。并保證所提供的資料全部是真實的、有效的,若有虛假,我方愿承擔一切責任。

4、我們同意按詢價響應文件中的規(guī)定,本投標書的有效期限為開標后 45天。

5、我方愿意遵守詢價采購通知中所列的收費標準。

6、我方承諾該項報價在遞交后保持有效,不作任何更改和變動。我方同意成交后若不履行詢價采購通知的內(nèi)容要求和各項承諾及義務的即被視為違約,我方的成交標資格將被取消。

7、我方同意若無法按約定條款履行義務等行為,采購方有權(quán)取消我方成交資格。

8、與本次投標有關(guān)的通訊地址:

位:              聯(lián) 人:

址:              郵政編碼:

聯(lián)系電話:             真:


響應單位:(單位蓋章)

單位法定代表人(或負責人)或授權(quán)委托人:(簽字或簽章)  

日期:      









附件3:法定代表人授權(quán)委托書


法定代表人(或負責人)授權(quán)委托書


本授權(quán)委托書聲明:我          (姓名)系                                   (響應單位名稱)的法定代表人(或負責人),現(xiàn)授權(quán)委托___________________________單位名稱)的                  (姓名)為我單位代理人,以本單位的名義參加蘇州市創(chuàng)杰招投標咨詢服務有限公司組織實施的編號為                                    __________________________號的活動。代理人在詢價響應文件的合同詢價過程中所簽署的一切文件和處理與這有關(guān)的一切事務,我均予以承認。

代理人在授權(quán)委托書有效期內(nèi)簽署的所有文件不因授權(quán)委托的撤銷而失效,除非有撤銷授權(quán)委托的書面通知,本授權(quán)委托書自詢價響應文件遞交開始至合同履行完畢止。

代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán)。特此委托。


詢價響應單位:(公章)

法定代表人(或負責人):(簽字或簽章)

委托代理人:(簽字或簽章)

日期:            

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件4:服務偏離表

 

服務偏離表                            

序號

服務內(nèi)容

采購要求

投標要求

偏離/響應

說明

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

注:1、響應單位應對照采購文件技術(shù)要求等要求,所投標的物(服務)與采購文件的規(guī)定有偏離的,應在此表中申明與技術(shù)要求條文的偏差和例外。

2、未在上表中說明的,如在響應文件其他內(nèi)容中已有文字說明的,則以已有文字說明為準,否則,將被認為完全響應采購文件的規(guī)定。但該表不作為響應單位對所投標的物(服務)關(guān)于技術(shù)要求等詳細描述和說明的替代。


響應單位:(單位蓋章)

法定代表人或委托代理人:(簽字或蓋章)

日期:    


附件5:響應單位資格承諾書

響應單位資格承諾書

序號

響應單位資格要求

是否完全響應

備注

1

具有獨立承擔民事責任的能力;

 

提供包括法人或者其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件,自然人的身份證明

2

具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度;

 

具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度證明。提供包括但不限于最近一期(2022年或2023年度)經(jīng)審計的財務報告或最近一期財務報表(包括資產(chǎn)負債表、利潤表),其他組織、自然人及成立未滿一年的法人應提供銀行出具的資信證明

3

具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術(shù)能力;

 

提供證明材料或承諾

4

有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄;

 

提供稅務登記證(如有)和最近期的依法繳納稅收的憑據(jù),最近期的依法繳納社會保險的憑據(jù)(專用收據(jù)或社會保險繳納清單),依法免稅或不需要繳納社會保障資金的供應商,應提供對應證明文件

5

參加采購活動前三年內(nèi),在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄。

 

提供書面聲明函

6

法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件;

 

 

7

合格響應單位特定要求(如有)

 

 

響應單位:(單位蓋章)

法定代表人或委托代理人:(簽字或蓋章)

日期:    


(全文完)

 
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