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SZCJ2021-S-X-058號(hào)詢(xún)價(jià)采購(gòu)公告

蘇州市創(chuàng)杰招投標(biāo)咨詢(xún)服務(wù)有限公司受蘇州市姑蘇區(qū)發(fā)展和改革局之委托，對(duì)其姑蘇區(qū)公共信用管理服務(wù)平臺(tái)運(yùn)維項(xiàng)目進(jìn)行詢(xún)價(jià)采購(gòu)，歡迎合格的供應(yīng)商前來(lái)參加。

一、項(xiàng)目說(shuō)明：

（一）項(xiàng)目名稱(chēng)：姑蘇區(qū)公共信用管理服務(wù)平臺(tái)運(yùn)維項(xiàng)目

（二）采購(gòu)預(yù)算：人民幣壹拾壹萬(wàn)捌仟肆佰元整（￥：118400.00）

（三）合格詢(xún)價(jià)響應(yīng)供應(yīng)商的條件：

1.具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；

2.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；

3.具有履行合同所必須的設(shè)備和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力；

4.有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；

5.參加采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄；

6.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

二、采購(gòu)要求：

（一）項(xiàng)目背景

姑蘇區(qū)古城保護(hù)和管理大數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目（一期）：公共信用管理服務(wù)平臺(tái)（二期）已開(kāi)始進(jìn)入業(yè)務(wù)應(yīng)用階段，良好的數(shù)據(jù)質(zhì)量是平臺(tái)綜合信用管理和服務(wù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)將有力推動(dòng)各政府部門(mén)和機(jī)構(gòu)的信用信息共享，實(shí)現(xiàn)分散信用信息的集中化、統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化，更好保障姑蘇區(qū)公共信用管理服務(wù)平臺(tái)在聯(lián)合監(jiān)管、社會(huì)治理、公共服務(wù)等領(lǐng)域中的綜合應(yīng)用，從而為公眾、企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等提供多層次信用服務(wù)和信用產(chǎn)品，降低信用信息流通成本，提高信用信息利用效率，健全社會(huì)信用體系建設(shè)，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（二）運(yùn)維目標(biāo)

姑蘇區(qū)公共信用管理服務(wù)平臺(tái)運(yùn)維項(xiàng)目是根據(jù)《蘇州市社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃（2014-2020）》的基本建設(shè)思路和總體建設(shè)要求，以姑蘇區(qū)公共信用管理服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)中心為物理載體和交換平臺(tái)，匯聚整合各類(lèi)大體量信用數(shù)據(jù)和軟件硬件環(huán)境，面向信用聯(lián)動(dòng)監(jiān)管實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用和技術(shù)管理需要，提供智能化的應(yīng)用開(kāi)發(fā)服務(wù)、數(shù)據(jù)調(diào)用服務(wù)、監(jiān)測(cè)管理服務(wù)、智能工具服務(wù)，切實(shí)提高大數(shù)據(jù)條件下姑蘇區(qū)信用平臺(tái)開(kāi)發(fā)建設(shè)、整合共享、應(yīng)用服務(wù)和運(yùn)維管理的能力，使今后各類(lèi)涉及信用信息應(yīng)用系統(tǒng)都基于該平臺(tái)建設(shè)部署和運(yùn)維管理，切實(shí)改變目前條塊分割、信息孤島、獨(dú)立建設(shè)的各方面信用信息系統(tǒng)建設(shè)模式。

姑蘇區(qū)公共信用管理服務(wù)平臺(tái)運(yùn)維項(xiàng)目的運(yùn)維目標(biāo)是通過(guò)提供常規(guī)運(yùn)維服務(wù)、非常規(guī)運(yùn)維服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)姑蘇區(qū)公共信用管理服務(wù)平臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目橫向與縱向共享融合、應(yīng)用體系數(shù)據(jù)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)支撐優(yōu)化服務(wù)，具體包括實(shí)現(xiàn)以下方面的目標(biāo)：

1.倡導(dǎo)平臺(tái)治理，由單純的平臺(tái)技術(shù)或管理向服務(wù)于面向全區(qū)社會(huì)信用體系建設(shè)各相關(guān)信用數(shù)據(jù)融合應(yīng)用與共享的平臺(tái)綜合治理轉(zhuǎn)變；

2.樹(shù)立面向業(yè)務(wù)服務(wù)的信用信息共享平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理理念，由粗放管理向精細(xì)管理轉(zhuǎn)變；

3.推行集中、統(tǒng)一的信用信息共享平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理模式，由分散管理向集中管理轉(zhuǎn)變；

4.建立規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的信用信息共享平臺(tái)運(yùn)維管理流程，由職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變；

5.引入先進(jìn)、實(shí)用、高效的信用信息共享平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理工具或方法，由被動(dòng)管理向主動(dòng)管理轉(zhuǎn)變。

（三）服務(wù)要求

1.完善信用信息交換共享機(jī)制，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。

通過(guò)姑蘇區(qū)公共信用管理服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，公共信用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)已匯集了大量的數(shù)據(jù)，但從信用數(shù)據(jù)匯集的范圍來(lái)看，目前只接入了政府部門(mén)和公共企事業(yè)單位信用數(shù)據(jù)，缺少公共事業(yè)數(shù)據(jù)及其他行業(yè)數(shù)據(jù)，隨著信用應(yīng)用的深入和大數(shù)據(jù)分析的要求，存在著信用數(shù)據(jù)覆蓋不全問(wèn)題，需要從信用信息交換共享機(jī)制、數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)等方面進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。對(duì)照省、市信用工作要求，增加信息歸集的模板和內(nèi)容。

2.需要加強(qiáng)平臺(tái)應(yīng)用，突出建設(shè)實(shí)效。

姑蘇區(qū)公共信用管理服務(wù)平臺(tái)更多面向政府部門(mén)，但為進(jìn)一步發(fā)揮公共信用管理服務(wù)平臺(tái)的社會(huì)支撐作用和信用應(yīng)用推廣，促進(jìn)以信用核心的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和社會(huì)發(fā)展創(chuàng)新，需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)積極挖掘和拓展在政務(wù)應(yīng)用、城市公共服務(wù)等方面的深化應(yīng)用和便民應(yīng)用建設(shè)實(shí)效。

3.提升平臺(tái)運(yùn)行可靠性，保障業(yè)務(wù)開(kāi)展。

通過(guò)對(duì)平臺(tái)運(yùn)行環(huán)境的日常運(yùn)維、巡檢和保障，保障平臺(tái)的運(yùn)行穩(wěn)定性和可靠性。

（四）技術(shù)要求

1.常規(guī)運(yùn)維服務(wù)

通過(guò)對(duì)主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)站、系統(tǒng)等方面進(jìn)行常規(guī)的安全管理，同時(shí)針對(duì)一些可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)漏洞和安全等，制定預(yù)防性的維護(hù)措施。

（1）主機(jī)安全管理服務(wù)

主機(jī)安全管理服務(wù)需要安排專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維服務(wù)人員，對(duì)主機(jī)環(huán)境進(jìn)行全面的系統(tǒng)優(yōu)化與安全加固，調(diào)整安全策略，有效抵御CC攻擊，SQL注入，XSS跨站攻擊，溢出攻擊，暴力破解，提權(quán)等黑客攻擊及病毒，木馬，后門(mén)等惡意代碼，全面提升主機(jī)系統(tǒng)安全。

主要工作包括：定期對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查和分析；對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)的故障，根據(jù)實(shí)際情況提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，修復(fù)故障；對(duì)主機(jī)進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等工作。

主要包括以下內(nèi)容：

1）設(shè)備運(yùn)行情況檢查：每月生成設(shè)備運(yùn)行情況檢查表，包括每日的運(yùn)行情況匯總和分析等。

2）系統(tǒng)運(yùn)行情況分析：通過(guò)設(shè)備運(yùn)行情況的檢查，進(jìn)行綜合分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和隱患。

3）故障申報(bào)處理：對(duì)接收的故障訊息及時(shí)進(jìn)行申報(bào)，并安排專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行處理。

4）主機(jī)故障統(tǒng)計(jì)分析：按照月度對(duì)主機(jī)的故障頻次、成因、影響等維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

5）主機(jī)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：每季度對(duì)主機(jī)進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，結(jié)合最新的風(fēng)險(xiǎn)信息和防御信息進(jìn)行處置。

6）遠(yuǎn)程電話及電腦桌面支持：需提供遠(yuǎn)程電話支持和遠(yuǎn)程桌面連接支持。

7）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持：對(duì)無(wú)法通過(guò)電話和遠(yuǎn)程桌面處理的故障，需提供專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)支持的服務(wù)。故障相應(yīng)機(jī)制為：7*24小時(shí)電話響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決，24小時(shí)內(nèi)解決重大故障等。

（2）數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維保障

1）日常數(shù)據(jù)庫(kù)工作

數(shù)據(jù)庫(kù)是系統(tǒng)運(yùn)行的核心，承載著企業(yè)法人和自然人的重要敏感數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)安全和運(yùn)行安全至關(guān)重要。需要專(zhuān)業(yè)人員日常對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行運(yùn)維和檢修，及時(shí)排除其中的不穩(wěn)定因素和風(fēng)險(xiǎn)，保證數(shù)據(jù)庫(kù)的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展的實(shí)際需要，及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)更正性的優(yōu)化。

提供包括業(yè)務(wù)庫(kù)、原始庫(kù)、有效庫(kù)、聯(lián)合獎(jiǎng)懲、網(wǎng)站等Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)的每日日常數(shù)據(jù)庫(kù)工作，包括數(shù)據(jù)庫(kù)巡檢、數(shù)據(jù)庫(kù)備份與恢復(fù)等服務(wù)。

主要包括以下內(nèi)容：

a.數(shù)據(jù)庫(kù)巡檢：每月對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行巡檢，并形成巡檢記錄表，以便于后期的驗(yàn)證及分析。

b.數(shù)據(jù)庫(kù)備份：按照數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)部的備份機(jī)制對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行定期的備份，包括使用外部工具進(jìn)行全量和增量備份。

c.數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)：在緊急情況下，使用數(shù)據(jù)庫(kù)備份對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行恢復(fù)的操作，保障數(shù)據(jù)庫(kù)的正常使用。

d.數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)急故障處理：安排專(zhuān)業(yè)人員對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)故障進(jìn)行緊急的處理，包括數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)、數(shù)據(jù)字段處理、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件升級(jí)等。

2）數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)務(wù)變更

涉及日常業(yè)務(wù)變更的同時(shí)，需要對(duì)底層數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行優(yōu)化和配置，涉及很多專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技術(shù)，需要專(zhuān)業(yè)的人員對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行操作，同時(shí)保證現(xiàn)有業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行和配置之后的穩(wěn)定運(yùn)行。

提供日常數(shù)據(jù)庫(kù)配置等，包括數(shù)據(jù)庫(kù)安裝、優(yōu)化、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)遷移等。

主要包括以下內(nèi)容：

a.數(shù)據(jù)庫(kù)安裝服務(wù)：對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件進(jìn)行安裝、調(diào)試、升級(jí)等服務(wù)，保證數(shù)據(jù)庫(kù)使用的安全和穩(wěn)定。

b.數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)整優(yōu)化服務(wù)：根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)情況和使用情況對(duì)功能進(jìn)行配置和優(yōu)化的調(diào)整。

c.數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)務(wù)遷移：根據(jù)業(yè)務(wù)變更情況對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)務(wù)進(jìn)行同步的遷移和配置工作。

3）數(shù)據(jù)庫(kù)容災(zāi)管理

數(shù)據(jù)庫(kù)容災(zāi)，也稱(chēng)為數(shù)據(jù)庫(kù)雙活、數(shù)據(jù)庫(kù)復(fù)制，即在本地或異地部署一個(gè)與生產(chǎn)庫(kù)完全相同的災(zāi)備數(shù)據(jù)庫(kù)，當(dāng)生產(chǎn)庫(kù)由于各種原因（錯(cuò)誤操作、系統(tǒng)軟件錯(cuò)誤、病毒、硬件故障、斷電、火災(zāi)、地震等）發(fā)生故障時(shí)，災(zāi)備數(shù)據(jù)庫(kù)可以立刻接管原有應(yīng)用，對(duì)外正常提供服務(wù)。

數(shù)據(jù)庫(kù)容災(zāi)服務(wù)需要制定數(shù)據(jù)庫(kù)備份計(jì)劃，并在災(zāi)難出現(xiàn)時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)信息進(jìn)行恢復(fù)、數(shù)據(jù)庫(kù)DataGroup部署維護(hù)服務(wù)等。

主要包括以下內(nèi)容：

a.容災(zāi)工具部署：安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)容災(zāi)工具進(jìn)行安裝、調(diào)試和配置等工作。

b.數(shù)據(jù)庫(kù)同步：對(duì)不同數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行同步工作，包括同步策略的配置和比對(duì)。

c.數(shù)據(jù)庫(kù)容災(zāi)處理：配置數(shù)據(jù)庫(kù)的容災(zāi)機(jī)制，并在數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)生意外時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)容災(zāi)機(jī)制。

4）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)需求，并制定存儲(chǔ)優(yōu)化方案。

根據(jù)公共信用管理服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)提供結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、分層數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)調(diào)整。

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)優(yōu)化是基于公共信用管理服務(wù)平臺(tái)框架提供各種類(lèi)型數(shù)據(jù)存儲(chǔ)性能優(yōu)化治理。

分層數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化是根據(jù)專(zhuān)題數(shù)據(jù)加工和專(zhuān)題業(yè)務(wù)應(yīng)用支撐要求，提供專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)和優(yōu)化治理服務(wù)，包括政務(wù)誠(chéng)信專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、涉審中介信用專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、重點(diǎn)領(lǐng)域信用專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)服務(wù)等，通過(guò)分層數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化能夠降低層與層之間的依賴(lài)，有利于數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和各層邏輯的復(fù)用性，使得結(jié)構(gòu)更加明確，降低維護(hù)難度、維護(hù)成本，減少維護(hù)時(shí)間。

主要包括以下內(nèi)容：

a.專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)創(chuàng)建和數(shù)據(jù)加工：包括政務(wù)誠(chéng)信、涉審中介、重點(diǎn)領(lǐng)域等信用專(zhuān)題創(chuàng)建和數(shù)據(jù)加工服務(wù)；

b.非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化：對(duì)部分非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理，對(duì)無(wú)法處理的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)標(biāo)簽化操作。

5）數(shù)據(jù)庫(kù)故障應(yīng)急處理

提供數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)急故障服務(wù)，及時(shí)解決數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行中出現(xiàn)的各類(lèi)故障及問(wèn)題。

由具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的資深數(shù)據(jù)庫(kù)認(rèn)證工程師在數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品出現(xiàn)重大故障時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)緊急救援服務(wù)。重大故障如：OS故障、導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)不能正常啟動(dòng)或運(yùn)行、硬件故障（包括CPU、硬盤(pán)等），導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)崩潰、人為故障，包括維護(hù)人員不小心刪除數(shù)據(jù)庫(kù)文件，或人為將Table中的數(shù)據(jù)刪除、導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)不能正常運(yùn)行的情況，如控制文件遭破壞，Redo Log文件遭破壞，數(shù)據(jù)文件遭破壞等等。對(duì)于上述嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)ideas問(wèn)題，接到用戶(hù)的事故報(bào)告，并經(jīng)確認(rèn)為重大故障后，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提出問(wèn)題的解決方案，并在短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。每次故障處理完畢3個(gè)工作日內(nèi)提供詳細(xì)的故障處理報(bào)告。

（3）網(wǎng)站安全運(yùn)維保障

檢測(cè)諸如SQL注入、跨站腳本（XSS）等安全漏洞的預(yù)防，對(duì)蠕蟲(chóng)攻擊等進(jìn)行有效防護(hù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)篡改防護(hù)、網(wǎng)頁(yè)掛馬處理等；杜絕搜索結(jié)果頁(yè)被篡改及強(qiáng)行插入彈窗或嵌入式廣告等問(wèn)題的發(fā)生。

主要包括以下內(nèi)容：

1）網(wǎng)站安全掃描：通過(guò)專(zhuān)業(yè)的安全工具對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行全站掃描，防范其中的木馬和病毒等風(fēng)險(xiǎn)。

2）網(wǎng)站代碼審計(jì)：使用專(zhuān)業(yè)的代碼審計(jì)工具，對(duì)網(wǎng)站全部的代碼進(jìn)行審計(jì)，并形成審計(jì)報(bào)告。

3）網(wǎng)絡(luò)防篡改保護(hù)：使用防篡改保護(hù)工具對(duì)網(wǎng)站的代碼進(jìn)行保護(hù)，防止外部數(shù)據(jù)的入侵和改動(dòng)。

4）網(wǎng)站防入侵保護(hù)：通過(guò)設(shè)置防火墻策略和網(wǎng)站代碼保護(hù)策略，防止網(wǎng)站的外部入侵。

（4）系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)保障

1）每日系統(tǒng)日常工作

為保證系統(tǒng)每日的正常運(yùn)作，需要專(zhuān)業(yè)人員對(duì)硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、中間件系統(tǒng)等進(jìn)行系統(tǒng)巡檢、存儲(chǔ)巡檢、系統(tǒng)監(jiān)控、日志分析、數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控等。

主要包括以下內(nèi)容：

a.系統(tǒng)巡檢：系統(tǒng)巡檢包括線下巡檢和線上巡檢，線上包括通過(guò)遠(yuǎn)程工具對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行查看和掃描，線下包括硬件工具的現(xiàn)場(chǎng)勘查和檢測(cè)。

b.存儲(chǔ)巡檢：存儲(chǔ)系統(tǒng)巡檢包括查看存儲(chǔ)系統(tǒng)的容量使用情況，碎片使用情況等。

c.系統(tǒng)監(jiān)控：通過(guò)專(zhuān)業(yè)的工具對(duì)所有的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控。

d.日志分析：使用日志分析工具對(duì)硬件和軟件的日志進(jìn)行收集，并提供穩(wěn)定性和問(wèn)題處理等方面的分析。

e.數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控：通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控軟件對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行、數(shù)據(jù)的使用情況進(jìn)行監(jiān)控。

2）系統(tǒng)安全以及故障處理

需安排專(zhuān)業(yè)人員及時(shí)接受客戶(hù)反饋的系統(tǒng)故障，按照標(biāo)準(zhǔn)的處理流程進(jìn)行故障分析和定位，并進(jìn)行解決。

主要包括以下內(nèi)容：

a.系統(tǒng)故障分析：對(duì)用戶(hù)反饋及系統(tǒng)監(jiān)測(cè)出的系統(tǒng)故障進(jìn)行分析，定位系統(tǒng)故障并處理。

b.系統(tǒng)故障處理：安排專(zhuān)業(yè)人員通過(guò)線上或者現(xiàn)場(chǎng)處理等方式對(duì)故障進(jìn)行處理并恢復(fù)。

c.系統(tǒng)處理報(bào)告：對(duì)處理過(guò)程和結(jié)果形成處理報(bào)告，便于后期的分析和匯總。

3）系統(tǒng)業(yè)務(wù)變更

包括系統(tǒng)遷移、系統(tǒng)升級(jí)等的tomcat配置、文件配置、數(shù)據(jù)庫(kù)連接方式配置、接口更新配置等。

主要包括以下內(nèi)容：

a.系統(tǒng)遷移：根據(jù)客戶(hù)的需求和業(yè)務(wù)的變更，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行遷移的工作，包括軟件的遷移和配置等。

b.系統(tǒng)升級(jí)：根據(jù)目前系統(tǒng)的最新版本情況，對(duì)客戶(hù)所用的版本進(jìn)行升級(jí)操作。

c.軟件配置：對(duì)重新遷移和升級(jí)的軟件系統(tǒng)進(jìn)行配置操作，包括策略和配置及穩(wěn)定性配置。

d.文件配置：對(duì)系統(tǒng)中所用到的程序文件，應(yīng)用文件，調(diào)用文件等進(jìn)行配置。

e.數(shù)據(jù)庫(kù)配置：對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行配置和更新，保證數(shù)據(jù)庫(kù)的穩(wěn)定安全的運(yùn)行。

f.接口更新：對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用的對(duì)內(nèi)和對(duì)外接口進(jìn)行更新。

2.非常規(guī)運(yùn)維服務(wù)

根據(jù)省市信用信息中心數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)同步數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行平臺(tái)數(shù)據(jù)字典和數(shù)據(jù)目錄配置，結(jié)合姑蘇區(qū)實(shí)際配置調(diào)整相關(guān)數(shù)據(jù)歸集目錄。

（五）人員要求：

根據(jù)運(yùn)維方案的各項(xiàng)工作內(nèi)容，配備相應(yīng)運(yùn)維服務(wù)人員，具體如下：

（六）考核標(biāo)準(zhǔn)：

根據(jù)運(yùn)維方案的各項(xiàng)工作內(nèi)容及具體產(chǎn)出物進(jìn)行項(xiàng)目考核，主要包括以下內(nèi)容：

三、服務(wù)期限要求：

自簽訂合同之日起一年。

四、響應(yīng)報(bào)價(jià)文件組成及其他說(shuō)明：

（一）詢(xún)價(jià)響應(yīng)文件的制作要求：

1.詢(xún)價(jià)響應(yīng)報(bào)價(jià)文件組成 ：

（1）企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證副本復(fù)印件或三證合一營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

（2）響應(yīng)單位法定代表人（或負(fù)責(zé)人）身份證復(fù)印件、法定代表人（或負(fù)責(zé)人）授權(quán)委托書(shū)和委托代理人身份證復(fù)印件（如為授權(quán)）

（3）響應(yīng)報(bào)價(jià)表格式（詳見(jiàn)附件）

（4）技術(shù)服務(wù)實(shí)施方案

（5）針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)人員表（包含配備人員姓名、職稱(chēng)、資格證書(shū)、工作經(jīng)驗(yàn)等證明資料）；

（6）詢(xún)價(jià)響應(yīng)函（見(jiàn)附件）

（7）其他滿(mǎn)足采購(gòu)要求的資質(zhì)文件等

注：以上資料若不能如實(shí)提供或提供不完整的視為無(wú)效投標(biāo)。

2.文件的簽署和密封要求：

（1）按上述要求制作詢(xún)價(jià)響應(yīng)文件叁份（一正兩副），并須裝訂成冊(cè)；響應(yīng)文件封面明確標(biāo)明“正本”和“副本”，正本和副本如有不一致之處，以正本為準(zhǔn)；

（2）詢(xún)價(jià)響應(yīng)文件均應(yīng)采用打印或使用不能擦去的黑色或藍(lán)色墨水書(shū)寫(xiě)，由響應(yīng)單位法定代表人或其授權(quán)代表在詢(xún)價(jià)文件要求處親自簽署或蓋章，并在詢(xún)價(jià)響應(yīng)文件的每一頁(yè)上加蓋公章，未加蓋公章的頁(yè)視為無(wú)效頁(yè)。

（3）詢(xún)價(jià)響應(yīng)文件須裝袋密封，封口處須加蓋單位公章，密封袋及響應(yīng)文件封面上應(yīng)注明采購(gòu)項(xiàng)目名稱(chēng)、詢(xún)價(jià)采購(gòu)編號(hào)、詢(xún)價(jià)響應(yīng)單位名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。

3.采購(gòu)單位有權(quán)拒絕未按上述要求制作的詢(xún)價(jià)響應(yīng)文件。

（二）詢(xún)價(jià)響應(yīng)文件錯(cuò)誤的修正原則

1.響應(yīng)文件的大寫(xiě)金額與小寫(xiě)金額不一致的，以大寫(xiě)金額為準(zhǔn)。總價(jià)金額與按單價(jià)匯總金額不一致的，以單價(jià)金額計(jì)算結(jié)果為準(zhǔn)；單價(jià)金額小數(shù)點(diǎn)有明細(xì)錯(cuò)位的，應(yīng)以總價(jià)為準(zhǔn)，并修改單價(jià)；

2.對(duì)不同文字文本投標(biāo)文件的解釋發(fā)生異議的，以中文文本為準(zhǔn)。

3.供應(yīng)商不同意以上修正的，其詢(xún)價(jià)響應(yīng)文件將被拒絕。

（三）詢(xún)價(jià)響應(yīng)文件的補(bǔ)充、修改和撤回

供應(yīng)商在提交詢(xún)價(jià)響應(yīng)文件截止時(shí)間前，可以對(duì)所提交的響應(yīng)文件進(jìn)行補(bǔ)充、修改或者撤回，并書(shū)面通知采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)。補(bǔ)充、修改的內(nèi)容作為響應(yīng)文件的組成部分。補(bǔ)充、修改的內(nèi)容與響應(yīng)文件不一致的，以補(bǔ)充、修改的內(nèi)容為準(zhǔn)。

（四）詢(xún)價(jià)響應(yīng)文件的澄清、說(shuō)明和更正

詢(xún)價(jià)小組在對(duì)響應(yīng)文件的有效性、完整性和響應(yīng)程度進(jìn)行審查時(shí)，可以要求供應(yīng)商對(duì)響應(yīng)文件中含義不明確、同類(lèi)問(wèn)題表述不一致或者有明顯文字和計(jì)算錯(cuò)誤的內(nèi)容等作出必要的澄清、說(shuō)明或者更正。供應(yīng)商的澄清、說(shuō)明或者更正不得超出響應(yīng)文件的范圍或者改變響應(yīng)文件的實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容。

詢(xún)價(jià)小組要求供應(yīng)商澄清、說(shuō)明或者更正響應(yīng)文件應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式作出。供應(yīng)商的澄清、說(shuō)明或者更正應(yīng)當(dāng)由法定代表人或其授權(quán)代表簽字或者加蓋公章。由授權(quán)代表簽字的，應(yīng)當(dāng)附法定代表人授權(quán)書(shū)。供應(yīng)商為自然人的，應(yīng)當(dāng)由本人簽字并附身份證明。

為保證在評(píng)審小組要求供應(yīng)商解釋或者澄清其響應(yīng)文件時(shí)能夠及時(shí)得到回復(fù)，在評(píng)審開(kāi)始前，供應(yīng)商法定代表人或授權(quán)代理人可到評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)等候。供應(yīng)商的澄清、說(shuō)明或者更正應(yīng)在評(píng)審小組向其提出澄清、說(shuō)明或者更正要求后三十分鐘內(nèi)提交給評(píng)審小組。在評(píng)審期間、供應(yīng)商應(yīng)注意調(diào)整其行程安排，如響應(yīng)供應(yīng)商未到場(chǎng)，則視為供應(yīng)商放棄上述權(quán)利，相關(guān)后果自負(fù)。

（五）遞交響應(yīng)詢(xún)價(jià)文件及確定成交供應(yīng)商日期和地點(diǎn)：

1.本次詢(xún)價(jià)通知書(shū)的響應(yīng)截止時(shí)間為2021年4月29日11：00前。響應(yīng)單位應(yīng)在截止時(shí)間前將詢(xún)價(jià)響應(yīng)文件密封，并在文件封面注明投標(biāo)編號(hào)，并在文件封口處加蓋單位公章后送達(dá)蘇州市干將西路399號(hào)銀海大廈303室創(chuàng)杰公司 聯(lián)系人：潘莉莉 聯(lián)系電話：0512-65238816，未按詢(xún)價(jià)采購(gòu)文件要求制作的詢(xún)價(jià)響應(yīng)文件或過(guò)時(shí)送達(dá)的詢(xún)價(jià)響應(yīng)文件，一律為無(wú)效投標(biāo)。

2.2021年4月29日16：00在蘇州市干將西路399號(hào)銀海大廈302室創(chuàng)杰公司確定成交供應(yīng)商。成交供應(yīng)商收到成交通知書(shū)后，應(yīng)在三日內(nèi)簽訂合同。

五、報(bào)價(jià)說(shuō)明：

1.響應(yīng)單位需就本通知書(shū)第三項(xiàng)單獨(dú)制作《響應(yīng)報(bào)價(jià)表》。本次報(bào)出的價(jià)格一次性報(bào)定不得更改，響應(yīng)單位對(duì)文件中的工作量和服務(wù)的報(bào)價(jià)包括服務(wù)期間人工、材料、勞務(wù)、運(yùn)輸、管理、安裝、維護(hù)、保險(xiǎn)、利潤(rùn)、稅金、政策性文件規(guī)定及合同包含的所有風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任等各項(xiàng)應(yīng)有全部費(fèi)用。不論響應(yīng)單位是否列出相關(guān)費(fèi)用明細(xì)，招標(biāo)人均可以認(rèn)為響應(yīng)單位已在總價(jià)中包含了全部費(fèi)用。

2.響應(yīng)單位應(yīng)對(duì)所要采購(gòu)的全部?jī)?nèi)容進(jìn)行報(bào)價(jià)，只報(bào)其中部分內(nèi)容的，為無(wú)效報(bào)價(jià)。

3.成交服務(wù)費(fèi)：成交單位按照預(yù)算金額計(jì)算并支付，具體為100萬(wàn)元以?xún)?nèi)1.5%、100萬(wàn)元～500萬(wàn)元以?xún)?nèi)1.1%差額定率累進(jìn)法計(jì)算并支付成交服務(wù)費(fèi)，不足叁仟元的按3000元計(jì)算，該費(fèi)用應(yīng)在領(lǐng)取成交通知書(shū)時(shí)付清。

付款方式：現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬。

（1）一次性以現(xiàn)金方式；

（2）一次性轉(zhuǎn)入招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)如下賬戶(hù)：

賬 戶(hù) 名：蘇州市創(chuàng)杰招投標(biāo)咨詢(xún)服務(wù)有限公司

開(kāi)戶(hù)行：江蘇銀行蘇州金閶支行

賬　號(hào)：30100188000004892

注：匯款單上需注明單位名稱(chēng)、標(biāo)號(hào)、金額

六、綜合說(shuō)明及其他：

1.響應(yīng)單位所提供的服務(wù)能夠至少達(dá)到以上要求，同時(shí)明確詳細(xì)的服務(wù)方案。

2.響應(yīng)單位必須承諾采購(gòu)文件中提出的全部要求，如果其中某些條款不響應(yīng)時(shí)，應(yīng)在文件中逐條列出，未列出的視同響應(yīng)。

3.若響應(yīng)單位在服務(wù)期間發(fā)生下列行為之一的，采購(gòu)人可解除服務(wù)合同，并不再支付合同費(fèi)用：

（1）將承包的服務(wù)轉(zhuǎn)包他人；

（2）因管理不到位造成安全事故或重大損失；

（3）無(wú)法有效開(kāi)展服務(wù)的其它行為。

4.服務(wù)履約期間采購(gòu)方將按照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該采購(gòu)項(xiàng)目服務(wù)進(jìn)行檢查考核。

5.成交單位對(duì)服務(wù)缺陷不予更正，招標(biāo)人有權(quán)另請(qǐng)其他單位更正，所發(fā)生的費(fèi)用在合同價(jià)款中扣除。

6.響應(yīng)單位應(yīng)對(duì)所投項(xiàng)目的全部服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行報(bào)價(jià)，只投其中部分內(nèi)容者，其投標(biāo)文件將被拒絕。響應(yīng)單位對(duì)服務(wù)缺陷不予更正，采購(gòu)方有權(quán)另請(qǐng)其他單位更正，所發(fā)生的費(fèi)用由成交單位承擔(dān)。

七、付款步驟： 

合同簽訂后甲方在10個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付合同總價(jià)的90%，待服務(wù)期滿(mǎn)經(jīng)甲方驗(yàn)收后，甲方支付合同剩余金額。

支付時(shí)乙方提供增值稅發(fā)票給甲方。

八、評(píng)審辦法：

1.采購(gòu)人授權(quán)詢(xún)價(jià)小組根據(jù)質(zhì)量和服務(wù)均能滿(mǎn)足采購(gòu)文件實(shí)質(zhì)性響應(yīng)要求且報(bào)價(jià)最低的原則確定成交供應(yīng)商。

2.若滿(mǎn)足上述原則的最低報(bào)價(jià)響應(yīng)供應(yīng)商超過(guò)一家時(shí)，則由采購(gòu)單位以抽簽的方式?jīng)Q定成交供應(yīng)商。

九、項(xiàng)目的終止：

出現(xiàn)下列情形之一的，將終止詢(xún)價(jià)采購(gòu)活動(dòng)：

1.因情況變化，不再符合規(guī)定的詢(xún)價(jià)采購(gòu)方式適用情形的；

2.出現(xiàn)影響采購(gòu)公正的違法、違規(guī)行為的；

3.在采購(gòu)過(guò)程中符合競(jìng)爭(zhēng)要求的供應(yīng)商或者報(bào)價(jià)未超過(guò)采購(gòu)預(yù)算的供應(yīng)商不足3家的。

十、合同生效：

1.合同經(jīng)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)加蓋騎縫章，甲乙雙方代表簽字、加蓋公章（或合同章）后生效。

2.合同簽訂生效后甲乙雙方即直接產(chǎn)生權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系，合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)按照《民法典》的規(guī)定辦理。在合同履行過(guò)程中，雙方如有爭(zhēng)議，任何一方均可要求招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成，則任何一方均可向需方所在地人民法院提起訴訟。

3.合同在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的未盡事宜，雙方應(yīng)在不違背本合同和甲方采購(gòu)目的的原則下協(xié)商解決，協(xié)商結(jié)果以書(shū)面形式蓋章記錄在案，并提交招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)一份備存，作為本合同的附件，與本合同具有同等的法律效力。

4.合同一式四份，甲方兩份，乙方兩份。

十一、其他

1.響應(yīng)單位在詢(xún)價(jià)響應(yīng)文件中必須對(duì)所有采購(gòu)的服務(wù)做出應(yīng)答，如果有其中某些條款不響應(yīng)時(shí)，須在響應(yīng)文件中明確列出，未列出的視同響應(yīng)（且如成交后發(fā)現(xiàn)不符合采購(gòu)要求的，則視為虛假響應(yīng)，按虛假響應(yīng)處理）

2.響應(yīng)單位在投標(biāo)時(shí)提供的資料均應(yīng)是真實(shí)的，若有虛假，由其自行承擔(dān)一切后果。

3.如響應(yīng)單位對(duì)本通知書(shū)有疑義，以書(shū)面形式向招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)咨詢(xún)，一切材料以招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的書(shū)面材料為準(zhǔn)。

十二、聯(lián)系方式：

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：蘇州市創(chuàng)杰招投標(biāo)咨詢(xún)服務(wù)有限公司

地    址：蘇州市干將西路399號(hào)銀海大廈303室       郵編：215002

聯(lián)系人：潘莉莉  尹世婷                     聯(lián)系電話：0512-65238816

采購(gòu)單位：蘇州市姑蘇區(qū)發(fā)展和改革局

采購(gòu)單位聯(lián)系人：古通林                      聯(lián)系電話：13862048392

                                            蘇州市創(chuàng)杰招投標(biāo)咨詢(xún)服務(wù)有限公司

2021年4月23日